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衡水市武强县着力打造政府服务“升级版”

  衡水新闻网-衡水日报讯(苏小立、孟卫力)宽敞整洁的大厅里“注册服务区”、“项目审批区”等办公区一目了然,饮水机、休息椅等便民设施一应俱全,还有专人引导群众办事……近日,笔者走进位于新址的衡水市武强县政务服务中心,处处洋溢着温馨祥和的气氛。“我们正在不断完善大厅功能,朝着集约高效服务的方面发展,现在一周的办事量已经超过了过去一个月的办事量。”武强县政务服务中心工作人员说。

  为满足集中办理政务服务事项需求,12月8日,该县政务服务中心进行了整体搬迁,新中心办公总面积约3800平方米,入驻部门由原来的31个增加到35个,可办理服务事项达到170项。为方便群众办事,该县以“集约、精细、便捷、高效”为设计原则,根据事项类型将一、二楼便民大厅划分为“注册服务区”、“项目审批区”、“商务区”等几大区域,并对事项办理的人流量进行了先期评估,对窗口布局进行了科学合理的设置,避免了办事区域“过热”或“过冷”。该县还将社保、医保、新农合等与百姓生活密切联系的服务事项全部纳入政务服务中心统一管理,大大方便了企业和办事群众。同时,该县对入驻部门严格落实一门受理、无缝值守、一次告知(补正)、限时办结、行政效能责任追究五项制度,实行“一站式”办结。

  该县以人性化为本,竭诚为群众提供服务:在政务服务中心各楼层明显位置设置了平面索引图,群众可以轻松的办理事项;在领(代)办综合受理台安排专人负责咨询引导,让办事群众快捷的找到办事部门位置;在各部门窗口摆放了办事指南、服务告知单等资料,大大方便了办事群众进行查阅;在大厅安置了服务事项查询机,前来办事的群众只要伸出手指轻轻滑动,便能查询到自己想要了解的信息,既方便快捷,又直观准确。同时,该县还在自助服务区、休息区添置了饮水机、擦鞋机、报刊栏等便民设施,为办事群众提供了一个舒适、便捷、优质的服务环境。

  为确保权力在阳光下运行,新中心采取了开放办公区域的形式,使窗口办公人员更加警醒自己的日常行为。该县还以“双项规范”为原则,在政务服务中心大厅内外安装了电子监控、拾音器等设备,规范窗口人员和服务对象的言行。为彻底解决部分工作人员不懂礼仪、不会服务的陈旧思维模式,该县还聘请专业讲师对全体人员进行服务礼仪培训,并通过建立服务对象投诉受理和回访制度,增强窗口人员的纪律意识,促使他们在服务过程中廉洁高效办事,竭力为民解困。同时,该县利用LED显示屏、展板等及时、准确公开办事指南、行政审批事项内容、办理结果投诉电话等,广泛接受社会监督。

(责任编辑:wat)

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